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“微厅”创新协作分享模式

2016-12-26

  借助蓬勃发展的互联网社交平台,华夏银行“微厅”化身金融与社交网络的接口,联结虚拟与现实,打通工作与休闲,融合消费与创造,极大地开阔了市场服务局面。

  “微厅”首创银行系规模化信息分享

  互联网推动了以消费者为中心时代的到来,市场为导向、数据为依据、流量为王的思维深刻地影响着商业银行的互联网化。华夏银行利用社交网络的天然属性,盘活已有资源,集合优势业务,为可信任用户创建了一人一厅、一人一码模式的移动营销平台和工具——“微厅”。“微厅”建立了以用户为核心的关键指标管理体系,深度挖掘、分析用户数据,形成产品设计与开发再优化的良性循环。

  金融行业竞争的核心是用户,“微厅”基于员工自愿性质,主动在朋友圈分享,借助社群化连结助力,让朋友加深对华夏银行最具竞争力的服务和产品的了解,发挥每一个华夏人的力量,用分享为自己、朋友和企业创造价值。华夏银行两万名员工,如果每人构建一个专属宣传推介产品,在微信平台呼吁10名亲友帮忙转发,平均每次转发带来50次浏览量,那么每次产品宣传规模将达到千万级。

  “微厅”构建“三朵云”,打造社交金融闭环

  自2013年开始,以BAT等为代表的互联网巨头凭借自身优势不断扩张业务版图。蚂蚁金服、百度金融、京东金融等依托大数据分析、自主决策的运营方式迅速发展壮大,整合周边合作方,形成巨大的互联网金融与生活的服务平台,让传统银行业不得不直面新的跨界竞争和挑战。面对来自互联网巨头的冲击,华夏银行打造服务渠道先进、产品种类丰富且安全可靠的互联综合金融服务体系,使基于提供互联网综合金融服务的“第二银行"与传统银行网点作为华夏银行的两个并行渠道协同发展。

  “微厅”正是华夏银行在“第二银行”品牌战略下深耕互联网金融领域创新开发的社交类平台化特色产品,其对接行内外备类平台与应用,致力于构建“三朵云”,打造以“微厅”为核心的社交金融产品与服务闭环。

  “微厅”首先是一个优质产品和活动的集中共享平台,在产品端对接直销银行、移动银行、微信银行、个人消费贷款、HCE云闪付信用卡等电子银行和消费金融领域产品,同时支持分行围绕当地生态圈资源的营销与接入,形成一朵以“微厅”为核心的“互联网服务云”。

  “微厅”还是营销战略和宣传方案的实践平台,在服务端建立“微厅”积分激励机制,开启客户建议反馈通道、举办“抢快乐"等用户回馈活动,结合总行营销战略和分行特色,分层级地制定多样化的宣传方案与销售计划,纵览全局,形成一朵以“微厅”为核心的“互联网营销云”。

  “微厅”支持营销数据采集、推送和分析决策,在保障端接入大数据平台、分析型客户关系管理平台、智慧客服平台,整合信息推送服务,统筹管理微信号的信息发布与同步工作,通过对信息传播和阅读情况的统计、对比和分析,迅速建立用户画像,描绘全行业务人员的工作量和营销效果,形成一朵以“微厅”为核心的“互联网信息云”。

  华夏银行以“微厅”的特色营运模式为切入点,建设“三朵云”的社交金融闭环,形成体系健全、架构明晰、功能完备的互联网营运体系,从产品营销、活动推广、业绩分析、决策支持等多方面为互联网金融浪潮下的银行发展造势助力。

  发挥社交属性与优势,助力其他渠道发展

  社交金融通过互联网在社交信任的基础上构建了金融新模式,使参与者之间的关系兼具人际交往与资金融通的双重特性。一方面,特定人脉圈的成员通过社交活动促进信息互通、达成金融交易、降低风险;另一方面,信息互通和金融交易有助于进一步筛选和强化成员之间的人脉关系,形成稳固的人脉圈,两者相互促进,构筑一个稳定、健康、良性循环的生态体系。

  华夏银行借助微信平台发挥“微厅”的社交属性,打破传统线下厅堂营销受地理位置与服务时间的局限,实现“移动营销”,在更多的服务场景中创造价值,把用户服务和营销推广提升到新的高度,在拓宽服务面的同时节约线下厅堂营销成本,助力企业成本控制。

  “微厅”的“熟人圈”社交金融模式相较于通过电话、短信等方式获取投资指导和产品服务,更多地包含了一份朋友之间的情谊,它借助社交网络的信息传播能力让更多人知晓、获得、享受华夏银行的优秀产品与体贴服务,实现线上线下互通,助力企业获客、活客,快速步入“网商”时代。

  “微厅”通过产品端对接直销银行、移动银行、微信银行、个人消费贷款、HCE云闪付信用卡等电子银行和消费金融领域产品,为客户提供专业的金融服务和投资指导。通过人脉关系网中多节点的交叉验证机制确保发布信息的真实性与可信度,保证优秀产品和优质活动能够脱颖而出、普惠大众,从产品营销、活动推广、业绩分析、决策支持等方面为企业经营提供支持。

  极简金融为客户带来极致体验

  “微厅”是华夏银行基于微信平台,在业界首推的个性化、互动化、社交化服务。“微厅”通过社交金融把用户服务和营销推广提升到新的高度。

  对用户而言,“微厅”首先是一个天然的社交圈,“微厅”内嵌于微信,在人脉资源、用户体验、通信安全等多个方面继承了微信的传统优势,用户不会产生心理排斥,也不存在使用门槛,带有“熟人圈”与生俱来的温情与信赖;其次,“微厅”还是用户获取金融服务和投资指导的良好渠道,通过点击与转发获取、分享最新产品资讯和优惠信息,通过人脉关系网络中的多节点交叉验证机制确保信息发布的真实性与可信度,保证优秀产品和优质活动能够脱颖而出、普惠大众;最后,“微厅”为“生产消费者”这一族群提供了广阔的舞台,通过“众包营销”模式,借助口碑与人脉的辐射效应,“生产消费者"们有望实现更大规模的资金流通和产品服务消费,从而在金融生产、营销和服务等多个环节创造价值。

  对银行而言,“微厅”首先是一个产品和活动的信息发布管理平台,银行可结合总体营销战略和分行特色,分层分级制定多样化的宣传方案与销售计划,既能纵览全局,又能突出亮点;其次,“微厅”还是一个营销数据的采集和分析平台,通过跟踪产品与服务页面的转发与阅读情况,能积累用户行为数据、推进银行大数据平台建设,有利于构建基于大数据的精准营销、信用评级与风控体系;最后,“微厅”还是营销考核和决策支持的工具,通过对营销信息传播情况的统计、对比与分析,可以迅速地描绘出全行业务条线员工的工作量和营销效果,通过对比营销推广量和产品销售量等数据的相关性,辅助全行营销工作计划的制定。

  畅想“微厅”

  华夏银行“微厅”始终坚持业务前瞻化、体验一致化、服务智能化、营销互动化、体系标准化、风险可控化原则,致力于构建集便捷交互、精致服务、互联网营销于一体的综合性服务平台。

  展望未来,华夏银行“微厅”将沿袭互联网创新血统,吸取区块链技术的去中心化、大规模协作的思维,努力缔造全新的金融服务模式和协作方式。

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