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“社交+金融”玩转互联网零售

2016-12-29

  今年年初,南京银行“你好银行”对外推出融入了社交元素和互联网玩法的新产品——“送鑫意”,试水直销银行社交金融,在业内引起了不小反响,也成为了“你好银行”业务发展的一个新方向。

  互联网小创新撬动传统银行大零售

  为将互联网与银行零售业务更加紧密结合,南京银行自2015年下半年起着手直销银行社交金融业务创新,通过丰富平台互联网玩法,融入社交元素,进一步提高平台的趣味性和交互性。今年年初,南京银行成功推出“鑫意”产品,通过对线下零售业务进行互联网创新,进一步提升了平台对传统零售客户的吸引力,有效带动了互联网零售客户增长,为传统银行零售业务转型提供了新思路。

  该产品本质上是一款电子存单产品,“你好银行”运用互联网技术,对传统柜面存单业务进行数字化改造,实现了存单业务全流程、线上化操作,用户随时随地手机一键操作、收发,随心所欲。“你好银行”用户只要通过平台实名认证即可在线开立电子存单,所有流程均在手机端完成,接收方下载登录“你好银行”APP即可领取电子存单,方便快捷,适宜馈赠亲友、送礼盒、个体业主发放员工福利等。

  为了与市面上的微信红包、支付宝红包区别,南京银行“你好银行”从解决用户实际需求、方便用户使用、提高用户体验等方面大胆尝试,在单笔限额、语音视频、主题模板等方面已超越世面上其他电子红包,如目前微信红包单个限额200元,并不能完全覆盖用户的实际使用诉求,“你好银行”推出的“鑫意存单”因其本质上是一款成熟的银行存单产品,突破了传统电子红包的资金限制,支持用户日累计1万元的业务操作。

  “你好银行”的“送鑫意”将传统银行存单业务变得好玩、便捷、有新意,用户从登录APP至送出自己的“鑫意”,全程不超过1分钟,方便快捷,目前产品在存期上支持三个月、六个月、一年等多种存期,用户也可随时支取“鑫意”存单,认购“你好银行”的“鑫欢喜”、“好享富”、“年安享”等投资产品。产品在设计上融入了丰富的社交元素,应用场景多元、互联网色彩浓厚。用户在“送鑫意”时还可选择“鑫意”主题,目前提供了拜年、贺喜、尽孝等9种主题模板,涵盖了用户生活中的多种场景,同时还支持用户自定义主题模板,满足用户个性化的定制需求。除了传统的文字、图片祝福外,“你好银行”的“送鑫意”还支持录语音、拍视频,并可在微信、微博、QQ等多渠道分享推送,发送电子红包可同时附上视频,语音祝福,倍受用户欢迎。

  小而美的应用场景释放引力波效应

  产品设计之初,“你好银行”即已确定“便捷”、“趣味”、“创新”的定位,考虑到移动互联网的迅速发展,“你好银行”的“送鑫意”锁定移动端渠道,突出平台化、场景化和体验性,用移动互联网思维重新包装传统银行业务,深入用户生活,打造场景应用,为用户提供了极简的操作体验。

  “送鑫意”源于金融又高于金融,与“你好银行”亲切、温暖的品牌特点一致,“送鑫意”的初衷是让人们以更有意义的方式向身边人表达心意,契合人性中最柔软的情感部分,致力于改变银行系金融产品与用户天然具有距离感的现状,让新生代的直销银行成为用户生活的“伴侣”,淡化金融属性,通过一些具有社交、生活元素的功能,使其成为用户连接彼此、传递情感的载体。

  2016年春节前夕,“你好银行”通过微信朋友圈一条走心广告正式推出“鑫意”产品,击中了众多身在异乡的游子心,由于紧扣春节团圆的时间节点,拜年、尽孝、送福等主题极为应景,很多不能返家过年的用户选择通过“你好银行”为远方的父母亲人送出“鑫意”,一键传达爱和温暖。猴年春节期间,近五千人通过“你好银行”送出心意,其中不乏远在他乡的游子把语音、视频以及与对父母的思念之情随“鑫意存单”一键传递给父母。正月十五以后,小企业业主陆续开门营业,江苏省常州市一名小企业业主通过“你好银行”向74名员工送出了自己的心意。业主表示,传统手机银行转账不能发送个性化的语音祝福,没有众多主题背景可选,而且还需要输入对方银行账号,操作复杂,通过微信发红包需要与每一位员工互为好友,操作成本比较高,且无法实现个性化页面设计,使用“你好银行”的“送鑫意”仅需输入对方姓名和手机号,即可一键送出祝福,兼具便捷性、美观性和纪念价值。

  凭借小而美的应用场景、富有诚意的产品设计、基于人性的传播驱动,“送鑫意”一推出便引爆“你好银行”近百万的存量用户,并迅速辐射传播至众多新用户。通过产品的病毒式传播扩散,“你好银行”平台迅速吸引并聚拢了一批忠诚度较高的优质客户。

  从“送鑫意”到“生态圈”

  随着国际国内宏观经济形势和市场用户环境的不断变化,传统商业银行面临严峻的压力和挑战。特别是随着互联网+的深入推进和持续发酵,用户网络化、数字化程度愈来愈高,对于传统银行来说,过去主要依靠建设营业网点、投入自助设备等物理渠道获取线下客户的局限性越来越大,打造直销银行,建立移动门户,借助互联网重构客户获取模式,建成大入口、广流量、轻资产的互联网零售金融服务平台已成为商业银行新的战略重点。

  南京银行作为一家立足长三角、并不断向外业务拓展的中小型高成长银行,面对全新的金融形势与市场环境,主动求变,积极依托互联网促进经营转型,早在2014年就在城商行中率先推出直销银行“你好银行”,形成了一套完备的互联网金融产品体系,经过近两年的发展,平台流量稳步攀升、客户基础不断扩大。

  为进一步提高客户粘性,丰富平台的交易场景,“你好银行”近年来侧重重塑“以客户为中心”的价值理念,重新审视互联网时代银行与客户之间的服务关系与接触形式,更加注重打造交易场景、丰富社交元素,努力推动直销平台由传统的单向交易型向互动型交易转变,让直销银行服务真正融入用户的日常生活中。“送鑫意”是南京银行“你好银行”社交金融的首次尝试,未来,“你好银行”将以社交金融为切入点,不断调整创新,继续推出其他具有社交元素的创新业务,逐步建立起基于“你好银行”的移动金融生态体系,进一步强化直销平台的互动性、趣味性和增值服务功能。当前,“你好银行”已接入OTA线上旅游,未来还将陆续引入签证、‘机票、亲子母婴、影视娱乐等各类资源和服务,围绕互联网用户“衣、食、住、行”的生活场景提供一揽子解决方案,并不断丰富平台的金融应用场景。立足bank3.0打造移动金融生态圈,同时加快生物识别等技术的金融应用,积极向bank4.0转型升级,真正为用户提供智能化、个性化、实时化的综合金融服务。

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