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神州信息与石嘴山银行携手共建“智能银行”

  日前,神州信息旗下企业神州数码融信软件有限公司(简称:神州数码融信)传来好消息―其已签约石嘴山银行“智能银行应用软件平台”项目,将以自主研发的“智能银行”系列产品为依托,为石嘴山银行逐步实现“以客户为中心,以营销为重点”的网点和服务转型的战略部署,提供必要的IT支撑。一期项目重在打造“智能化”的自助业务平台、多媒体服务平台与业务运营体系,实现网点业务的智能化引导、自助化服务和主动化营销。
  当前,国内利率市场化逐步实现,互联网金融崛起所引发的竞争态势正愈演愈烈,如何真正贯彻“以客户为中心”的服务理念,创新服务模式,提升客户体验,已成为银行必须直面的关键话题。“智能银行”的整体 规划与建设有利于银行打破网点时间和空间的限制,减轻柜面压力,减少低附值业务,提高服务和营销能力,石嘴山银行积极部署“智能银行”建设的目标也正在于此。
  针对石嘴山银行一期项目的建设需求,神州数码融信此次将以智能银行产品Sm@rtVRBank解决方案为基础,构建智能银行的基础框架。该解决方案包括智能业务服务终端系统Sm@rtBSM、智能业务服务中心Sm@rtBSC、智能业务监控中心Sm@rtBSV等在内的独立运行且相互协作的智能子系统,并可与视频管理平台协同实现智能银行的远程人工服务功能,包括视频咨询、业务远程辅导、远程协作、主动营销等。
  该项目完成后,石嘴山银行将从传统柜台服务向客户自助服务方式转变,提供现场人工辅导授权和远程视频人 工辅导授权两种方式,让8小时的柜台服务延伸到24小时。远程视频服务作为一种全新的服务方式,不仅利于增进客户体验,提升客户满意度,还可合理分配人力资源,提高网点业务效率。除支持存款、取款、转账之外,它还可实现当场办卡、贷款实时审批、远程理财营销和对公业务等业务。
  不仅如此,该平台也能实现后端多渠道服务融合,包括自助渠道、柜面渠道、电子渠道等,客户通过统一的服务视图,可充分感受完整的交易流程和一致无缝式体验。服务整合后,不仅可以进一步帮助银行降低运营成本、提升管理效率,还有助于银行通过业务组合、流程再造创新金融产品,为客户提供更丰富的金融服务。
  此外,利用该平台,银行只需一个场地、一台终端设 备即可完成一个远程银行的建设。远程模式可实现“无人营业、有人服务”的全自助,智能化新型网点建设,易于快速复制,更益于推动社区银行发展。
  神州数码融信相关负责人表示:此次神州数码融信再次与石嘴山银行牵手合作,是双方彼此信赖和认可的重要见证,同时,也是市场再次检验神州数码融信创新能力和创新产品的重要机会。我们珍惜这样的合作,并将全力以赴,为客户战略转型,未来发展提供最佳IT支持。今天的银行市场发展迅猛,需求旺盛,公司亦将发挥自身在银行领域近三十年的积淀,持续创新,以优秀的产品和服务助力中小银行与时俱进,阔步前行。

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