首页>五大产品族>Sm@rtFairy微信银行系统

Sm@rtFairy微信银行系统


  微信银行系统Sm@rtFairy是神州信息旗下企业神州数码融信软件有限公司(简称:神州数码融信)在移动互联网大力普及的背景下,以微信开放平台为基础,结合商业银行业务特点自主研发的一套账户服务、互动营销、启智问答、预约业务、客户服务于一体互动式移动金融服务产品。该系统旨在利用智能的交互方式、人性化的表现形式和精准的位置服务为客户提供随时随地的移动金融服务,提高商业银行的营销能力、客户服务能力和品牌价值。

   背景

  随着移动智能终端的大力普及,截至2014年6月,我国手机网民规模达5.27亿,网民中使用手机上网的人群占比进一步提升,由2013年的81.0%提升至83.4%,手机网民规模首次超越传统PC网民规模,预示着移动互联网时代的到来。如今,只要拥有一部智能手机,即可随时随地消费、支付、投资、理财。这极大冲击了传统商业银行依靠网点数量提升业务规模的商业模式,促使其创建移动互联网时代的新金融模式。

  与此相对应的是,截至2014年7月底, 微信月活跃用户数已接近4亿,腾讯公司围绕着微信平台搭建了非常庞大的生态圈。商业银行在向移动互联网转型的过程中恰逢微信快速普及,通过微信可以大大降低银行的服务成本、实现精准营销、提升营销和服务能力,并且可以借助微信平台孕育新的O2O业务模式,建立客户的“微生活圈”,衍生新的中间业务,在提高服务及营销能力的同时带来新的中间业务收入。

   目标与价值

  . 移动业务中心:结合移动互联网特点,以LBS服务为基础,为客户提供随时随地的金融及泛金融服务。

  . 互动营销中心:以图文、音频、视频等媒介形式,结合开放式的用户成长体系、微信平台的链式营销体系和行外第三方商城构建互动式的新型营销中心。

  . 智能服务中心:通过引入目前国际上最先进的中文智能人机对话引擎,既可以进行业务处理又可以进行生活化聊天,构建新型服务中心。

   - 提升营销能力

  . 基于LBS服务,多重媒介形式的定向客户推送,提升营销成功率;

  . 开放式客户体系及快速变现能力,提升用户活跃度和贡献度;

  . 链式自媒体营销,提高信任度,提升产品及银行品牌知名度;

  . 打造金融生态圈,建立客户“微生活圈”,提升客户黏性。

   - 提升服务能力,降低服务成本

  . 智能式人机对话,服务生活化,人性化业务处理;

  . LBS精准服务,就近网点,在线排队,提高客户体验;

  . 转变服务模式,降低呼叫中心通讯费、短信服务费、信用卡账单成本。

   - 孕育新型业务模式

  . 与线下渠道融合,带动其他渠道的发展,形成O2O业务模式;

  . 围绕微信平台建立客户的“微金融圈”,衍生新的中间业务。

   产品介绍

  神州数码融信根据移动互联网的应用特点和商业银行的业务需求,从营销与服务两个视角出发设计微信银行系统的业务功能布局,主要包括账户服务、LBS预约业务、产品中心、消息推送、营销中心、微服务等六大功能,如下所示:

   - 多公众号运营

  支持商业银行申请多个不同的公众账号进行内部管理、客户营销与服务,支持服务菜单、欢迎语、消息模板、向导流程的自定义,支持对不同账号运营数据的查询。

   - 开放式营销

  提供基于客户行为的经验值和积分奖励,在微信银行和银行其它渠道的登录/转发/分享/产品申购/转账汇款等行为均根据参数配置进行成长经验值和积分奖励,提升营销能力。

   - 向导式处理

  管理中心提供向导流程定义功能,业务处理平台根据向导流程引导客户进行业务处理,达到渠道内的业务向导和多渠道的业务融合。

   - 智能式问答

  通过与行内呼叫中心知识库对接或自建知识库的模式,建立新的自助问答式客服方式,记录客户行为数据,分析客户偏好,在解答客户疑问的同时根据客户选择丰富知识库。

   - 极简化设计

  产品UI及UE设计充分考虑终端设备特点和移动互联网客户操作习惯,用户操作简单清晰,智能问答采用生活化色彩,融入娱乐元素,提升客户活跃度。

   Q&A

  Q:银行建设微信银行系统的实施周期?

  A:主体功能一般2-3个月即可上线,知识库与智能客服涉及到与行内呼叫中心系统的深度整合需要延后1-2个月投产。

  Q:如何与其他渠道形成互动协作的业务模式? 实现1+1大于2的业务效应?

  A:微信银行系统Sm@rtFairy的统一业务处理平台、管理中心和外连前置基于渠道整合平台产品构建,能够快速与网上银行、手机银行、电话银行和营业网点、自助设备和线下POS收单渠道渠道整合,进行O2O业务布局,为客户提供全方位、随时随地的金融服务。

  Q:一般来说,微信银行系统需要与哪些系统对接?

  A:根据银行IT架构特点,一般需要与企业服务总线或者渠道整合平台对接,涉及到核心、借记卡、贷记卡等不同产品系统的服务、RA安全服务和外连营销的服务。微信银行系统Sm@rtFairy抽象形成独立的统一外连平台,系统集成快速简单。