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Sm@rtFilling银行智能电子填单系统


  银行智能电子填单产品Sm@rtFilling是神州信息旗下企业神州数码融信软件有限公司(简称:神州数码融信)在二十多年技术与行业积累的基础上,自主研发的一套支持各类填单设备、具有良好填单交互体验和完善的信息安全机制的智能电子填单系统。该系统旨在有效降低银行网点工作人员的事务性工作,提升业务办理效率,使工作人员把更多的精力投入到客户服务和产品营销中去,有效改善客户服务体验,促进网点营销能力提升。

   背景

  随着银行业竞争的日益加剧,以及电子渠道的广泛建设和使用,银行网点正逐步弱化其交易处理能力,转向提升“以客户为中心”的服务、营销能力。因此,能否有效降低网点工作人员的事务性工作,提升其业务办理效率;能否改善客户服务体验,增强客户网点服务粘性,已成为银行网点成功转型的重要一环。

  而目前客户在银行网点办理业务时,一些复杂业务办理还需要手工填写纸质单据,这常常产生一些问题,例如:客户手写易出错,体验不佳;在填写过程中,客户遇到疑问会反复咨询大堂经理,降低工作人员的效率;柜员录入时,如因识别不清再次沟通,将增加单笔业务处理时间;柜员将客户填写的信息再次录入,造成重复工作,而事后还需对单据进行扫描、微缩和归档等,占用大量人力资源。神州数码融信的智能电子填单产品正是针对如上问题提供解决之道。

   目标与价值

  - 全面替代传统纸质单据

  节约银行的运营成本,提高业务创新的响应速度;

  - 支持全渠道业务预处理

  将必须在网点办理的业务,业务预处理延伸至各类电子、自助渠道,客户可随时、随地进行业务提前处理,节约网点业务办理的时间;

  - 降低单据填写难度

  将专业复杂的业务单据信息全面梳理,按照用户可以理解的元素进行碎片化,全过程引导式填单;

  - 减少柜员事务性工作量

  实现业务预处理信息与柜面的共享,单据信息电子流传输,减少业务信息重复录入;

  - 提升网点营销服务能力

  电子填单机加入多媒体资料,金融互动游戏等元素,使客户等待的时间不再枯燥,同时在丰富有趣的过程中接受银行的产品、服务理念的宣传。

  - 提升业务办理效率

  . 利用客户排队时间,客户填单变成参与业务处理

  . 填单信息与柜面共享,减少信息重复录入,有效减少业务办理时间

  . 减少转录差错,提高业务质量,提升客户满意度

  - 提升运营管理能力

  . 电子化单据容易分类存档,降低存档成本

  . 电子化填单数据便于统计分析,为运营管理提供全方位数据支持

  - 降低网点运营成本

  . 电子填单免除纸质单据的错填、重填造成的浪费

  . 单据版式修改时,免除重新制版、印刷产生的成本

   产品特点

  Sm@rtFilling产品支持丰富的功能应用、布局模式和操作模式,既能够支持在普通PC填单机上的表单式布局和键盘鼠标操作,又能够支持在触控填单设备上的碎片化、引导式布局和触控滑动操作;既能够支持通过物理键盘、软键盘进行英文/拼音输入,也能够通过触控屏或外接手写板进行手写输入;既能够在输入金额数字时实时展示金额大写,也能够通过二维码扫描技术快速录入待填写信息。

  Sm@rtFilling产品采用智能引导式填单,可有效解决客户选择单据难、填写易出错等填单问题。

  . 合理拆分物理单据为多个业务单元,碎片化、引导式填写过程,避免出现由于大量信息填写及分支选择带来的客户困扰;

  . 填单过程中每步均配有详细的图文说明,指导客户正确、快速地完成操作及信息填写;

  . 填单过程中实时提示客户当前办理步骤及后续步骤,让客户填单时更有预期性;

  . 一项业务单元填写完成后,智能提示关联的其它业务单元,增加客户业务办理种类数量,增强银行客户粘度。

  Sm@rtFilling产品利用二维码技术、OCR技术、缓存技术提供多种信息快速录入方式,方便客户快捷地完成单据填写工作。

  . 刷卡/折/证自动带入证件、账户等信息;

  . 历史填写信息可作为候选项供客户选择录入,如收款人信息、地址信息等;

  . 扫描二维码自动带入排队信息、企业营业执照信息、支票信息等。

  Sm@rtFilling产品支持对接排队系统,建立防过号处理机制,让客户在填单过程中无需担心过号问题。

  Sm@rtFilling产品内建完善的信息安全机制,确保客户信息不会被泄露。

  . 排队号+身份介质双重登录;

  . 随时可以退出;

  . 无操作时,系统自动出现锁屏倒计时并退出;

  . 系统缓存的客户单据、历史填写信息等存在有效期限制,过期信息会自动进行清理。

  Sm@rtFilling产品支持运行在多种填单机具上,并可快速集成机具中预置的各种设备,包括打印机、刷卡器、二维码扫描器等。

  . 定制机具,采用Windows XP、Windows 7、Windows 8等操作系统;

  . 移动终端,采用Android、iOS等操作系统;

  . 普通PC终端,采用Windows XP、Windows 7、Windows 8等操作系统。

   客户案例

  东莞农商银行、常熟农商银行、上海华瑞银行等

   Q&A

  Q:系统建设周期通常需要多长时间?

  A:填单系统建设周期通常为2-3个月。

  Q:先抽号再填单还是先填单再抽号?

  A:先填单再抽号的优点是能够避免客户填单过程中的过号问题,但缺点是没有有效利用客户排队等待的时间进行填单,对客户而言整体业务办理时间较长。先抽号再填单的优缺点正好相反。

  针对上述问题,Sm@rtFilling产品配合神州数码融信智能排队Sm@rtGuider产品能够有效进行解决,当客户使用Sm@rtFilling填单系统填单时,首先会要求客户使用排队号票登录,如客户之前已在排队机上抽号则直接输入号票信息,如尚未抽号可通过填单系统提供的抽号功能调用Sm@rtGuider排队系统的远程抽号服务抽取排队号,同时Sm@rtGuider排队系统会将该排队号票挂起,后续叫号时将暂时忽略该号票,待客户填单完成后再进行激活,如此即可避免填单过号问题,又可利用客户排队等待时间进行填单,提升客户业务办理效率。

  Q:神州数码融信Sm@rtFilling是否必须要与排队系统进行对接?

  A:Sm@rtFilling可与公司自有的Sm@rtGuider智能排队产品进行对接,也可与行方现有的排队系统进行对接,也可不与排队系统进行对接,独立运营。