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全面质量管理服务


    背景

  为适应市场竞争的需要,无论是银行还是IT开发企业,都必须不断开拓新业务,实现快速增长。业务驱动带来了IT开发规模的成倍增长,这就要求企业必须建立一套行之有效的质量管理流程,以全面支持并保障IT系统的快速建设和成功交付。

  这一背景下,神州数码融信推出了软件全生命周期的质量管理服务,包含了软件生命周期质量控制、质量和过程改进,在实施与交付上覆盖了咨询、实施、工具、管理、培训等全方位的服务内容,为银行提供“量身定制,按需服务”的支持。

  需求与价值

  基于自身的经验与优势,神州数码融信的全面质量管理服务可在如下方面为客户提供支持:

  . IT应用质量管理体系的创建,帮助企业建立质量中心及相应的质量体系;

  . IT应用质量管理流程的再造和优化;

  . IT应用质量管理流程的工具化定制;

  . IT应用质量管理流程的执行和推广;

  . 独立的IT应用质量测试服务;

  . IT应用质量工具的培训;

  . 能力成熟度模型的培训与咨询。

  神州数码融信全面质量管理服务可为客户带来如下收益:

  . 神州数码融信的全面质量管理能够切实帮助银行或企业建立真正能落地的流程,实现高效率、

  高质量的IT系统建设目标,持续促进业务增长。

  . 提供第三方专业化质量管理服务,可为企业节省组建团队、进行人员培训和部门管理的时间成本及资金成本。

  . 提供自动化测试,覆盖质量管理的整个生命周期,有效降低测试成本。

  . 提供统一、标准化的测试流程和管理,有效提高测试效率。

  . 提供集中的平台,确保人员与资产的有效利用。

  . 由第三方专业测试团队提供应用开发的质量控制服务,从组织上避免了交付方降低质量要求的风险。

  . 集中的平台可跟踪需求、测试和缺陷,最大限度降低IT业务风险。

  . 可与运维部门共享诊断工具和数据,完善决策过程,加快问题的解决。

  服务介绍

  神州数码融信质量管理服务覆盖了IT应用系统质量管理体系的所有方面。客户既可以“自上向下”从建立质量管理体系框架开始,根据项目特点建立项目实施模型,逐步控制各项目的管理过程和研发过程,使企业应用系统质量管理水平稳步、持续地得到提高;也可以“自下向上”从优化典型项目的开发测试过程开始,建立和完善项目实施模型,形成企业级的质量管理体系。并且,企业可以利用一系列质量管理工具,使质量管理活动在一个统一的管理平台上完成,从而避免人工执行流程的偏差,保证质量管理体系的有效实施。

  神州数码融信从事金融软件系统的开发和实施二十多年,总结出了实用的项目开发方法论,以此为基础,再结合PMBOK理论框架、ISO9000质量管理体系和CMMI过程改进框架,最终形成了质量管理体系框架。该框架包含了软件工程过程、项目管理过程、组织过程和支持过程4大部分,并且通过对项目管理过程和质量管理过程的整合与提炼,形成了项目经理手册和质量经理手册,可为项目经理和质量经理的日常工作提供指导。

  神州数码融信的需求管理可提供需求与计划、需求与实现之间的可跟踪关系,使项目团队与客户在软件开发过程中随时可以了解需求实现的进度和质量状态,而不必等到系统交付时才发现部分需求功能没有实现,或没有达到预先设定的质量标准。当发生需求变更时,客户可以与项目组一起评估所需的工作量,合理地调整项目计划,增加项目预算。

  需求管理的核心是基于配置管理系统和变更/任务管理系统的需求管理平台。需求管理平台包含需求跟踪和变更管理两个基本功能。

  目前,神州数码融信已经形成了一套完整、成熟的方法论,用于各类银行业务系统的开发测试。例如,在核心系统的测试中包括了需求管理、测试管理、缺陷管理、配置管理、系统集成、环境管理、版本管理、变更管理、参数管理等内容。每一个开发测试过程,都有相应的流程、方法、工具来支持,通过编写程序、接口和脚本,把不同的开发、测试工具集成在一起,形成持续的集成环境,发挥单独工具无法发挥的效能,从而大大提高了软件开发测试的效率和质量。

  神州数码融信质量管理服务包含咨询、实施、外包和培训等内容。

   - 咨询服务

  . 质量管理体系建设咨询:根据实际情况,为银行或企业量身定制质量管理体系(包含组织政策与方针、项目管理、IT开发维护过程管理、持续改进等)的策略、流程及发展计划。

  . 质量管理体系改进咨询:对银行或企业已有的质量管理流程提出整改、优化和实施方案。

  . ISO9000、CMMI或ITIL认证咨询:为银行客户基于ISO9000、CMMI或ITIL的过程改进模型进行培训,帮助客户进行质量管理体系的建立或整合,规划达到认证级别的实施蓝图,并在每一关键阶段进行差距分析并提出改进方案,最终帮助银行或企业达成认证结果。

  . 配置管理咨询:包括为银行或企业制定配置管理流程、进行配置管理工具选型、建立配置管理系统实施和维护方案,以及对配置管理基本概念、流程、方法进行专题培训。

   - 实施服务

  . 质量平台建设设施:基于神州数码融信的质量平台,按照银行或企业的质量管理体系和实际环境,为银行或企业定制质量平台,包括需求管理平台、持续集成平台、缺陷管理系统、变更管理系统、版本管理系统、版本部署工具、测试管理系统以及自动化测试套件。

  . 配置管理体系实施:基于神州数码融信所提供的配置管理服务,根据银行或企业IT实际开发环境,为其建立初始的配置管理系统,定制配置管理或缺陷管理流程,指导配置组织及配置工程师进行配置系统的维护和监控;对项目组人员进行操作培训,开展在建系统的配置管理;完成存量系统项目代码、文档和数据导入。

  . 质量管理中心建设:安排富有经验的项目管理和质量管理专家,参与银行或企业质量管理中心的规划、质量体系建设、质量平台搭建、质量流程试点和推广,为客户培养质量中心骨干。

  . 测试中心建设:安排富有经验的质量管理和测试专家,与银行或企业科技部门一起,进行测试中心规划,进行测试流程建设,搭建测试管理和自动化测试环境,对技术人员进行培训,指导1-2个项目的测试工作。

   - 外包服务

  . 作为客户委托的质量管理团队,提供成熟的质量管理人员,为企业提供质量管理流程的建立、管理和执行服务。

   - 工具应用服务

  . 根据客户的质量管理需要,提供神州数码融信自主研发的质量工具,如报文测试工具、版本管理工具、版本部署工具等。

  . 对于客户使用的开源工具,神州数码融信协助客户进行应用培训以及工具的应用改造,如持续集成工具CruiseControl、代码检测工具FindBugs、配置管理工具SVN 、缺陷跟踪工具Trac等。

  . 结合神州数码融信的自身应用经验,对客户使用的主流商业工具进行应用培训与流程定制,如配置管理工具Rational Telelogic CM、 变更管理工具Rational Telelogic Change、测试管理工具QC、自动化测试工具QTP、性能测试工具LoadRunner等。

  客户案例

  中国建设银行、兴业银行、光大银行、南京银行、西安银行、徽商银行、安徽省农信等

  ■ Q&A

  Q:业界有许多成熟完整的质量体系文件,能否拿来直接套用?

  A:质量管理的最终目标是服务业务发展,因此质量管理体系的建立必须结合企业自身的业务特点和发展目标,直接套用体系文件往往不能与业务发展更好地融合,达不到预期效果。

  Q:建设全面质量管理机制是否能一步到位?

  A:质量管理的起步和推进要本着一个持续优化的理念,分阶段完成质量管理的目标,并要重视落地实施的效果,收集反馈意见然后优化质量管理机制。所以不建议采用所谓一步到位的建设思路。

  Q:在质量管理的过程中是否需要工具的支撑?

  A:为了提高质量管理的效率,应该逐步引入适合企业自身质量管理机制的工具,将质量管理体系与工具的应用结合起来,就能起到事半功倍的效果。